Nous avons le plaisir de vous présenter notre proposition complète de Service Après-Vente et Garantie pour les produits CONFORT-CUISINE, visant à vous offrir un accompagnement technique et une tranquillité d’esprit inégalés.
SAV en ligne
BESOIN D’AIDE POUR LA PROGRAMMATION DE VOTRE APPAREIL ?
UN PROBLÈME SUR VOTRE APPAREIL ?
Dans le cadre de notre service SAV en ligne, nous sommes pleinement conscients de l’importance de répondre rapidement et efficacement à vos besoins en cas de difficultés rencontrées avec votre appareil. Ainsi, que ce soit pour des questions de programmation ou en cas de problème technique, nous mettons à votre disposition LUCIEN, notre assistant technique virtuel. LUCIEN est spécialement conçu pour vous guider de manière personnalisée dans la résolution des problèmes que vous pourriez rencontrer.
Notre équipe d’experts a concentré toute son expertise et son savoir-faire dans cette solution en ligne, accessible à tout moment pour vous offrir une assistance de qualité. En cas où LUCIEN ne parviendrait pas à trouver la solution à votre problème, soyez assuré(e) que notre équipe technique prendra le relais en créant automatiquement une demande d’assistance. Vous serez alors contacté(e) dans les plus brefs délais par nos experts, qui vous accompagneront pas à pas jusqu’à la résolution complète de votre souci technique.
Nous tenons à souligner que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et c’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à vous offrir un service après-vente de qualité, fiable et efficace.
GARANTIE & ASSISTANCE
En tant que client privilégié de notre entreprise, nous mettons un point d’honneur à vous offrir un service de qualité et une tranquillité d’esprit quant à l’utilisation de vos appareils de chauffage. C’est pourquoi nous vous accompagnons à chaque étape, que ce soit pour des conseils d’installation ou en cas de panne.
Nos experts techniques, spécialement formés et expérimentés, interviennent quotidiennement sur les différents modèles d’appareils de chauffage vendus par CONFORT-CUISINE. Leur expertise leur permet de maîtriser toutes les composantes de vos appareils, garantissant ainsi une intervention efficace et professionnelle.
En cas de besoin, notre équipe technique est disponible pour vous assister à distance, en vous guidant pas à pas dans la configuration et le paramétrage optimal de votre produit. Nous sommes là pour vous garantir un fonctionnement optimal et sécurisé de votre équipement.
Concernant la garantie de vos produits, nous vous offrons une couverture complète de 4 ans, comprenant 2 ans de garantie constructeur et 2 ans de garantie étendue pour une tranquillité accrue. De plus, nous vous proposons une garantie prolongée d’un an sur les pièces détachées de votre produit, vous assurant ainsi une protection supplémentaire.
En cas de panne, notre service de dépannage est à votre disposition. Vous bénéficiez d’un accès illimité au support téléphonique pendant 1 an, avec la garantie d’une réponse d’un expert dans les 72 heures. Notre assistant technique virtuel, LUCIEN, est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, pour vous guider dans la résolution des problèmes techniques courants. En cas d’impasse, LUCIEN crée automatiquement une demande d’assistance pour une prise en charge rapide et efficace par notre équipe d’experts.
Si votre produit n’est plus sous garantie et que vous souhaitez un diagnostic par un technicien CONFORT-CUISINE, nous vous proposons un forfait dépannage à 79€TTC. Un expert établira un diagnostic précis de la panne et vous proposera la solution la plus adaptée, avec un support technique illimité jusqu’à la résolution complète du problème.
Pour une prise en charge rapide, nous vous recommandons de déclarer votre panne via notre assistant virtuel. Ce processus en deux étapes vous permettra de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et professionnel jusqu’à la résolution de la panne.
LES NORMES D’INSTALLATION :
Il est primordial de noter que l’installation de l’appareil, incluant le conduit de fumée, le raccordement et le branchement électrique, relève de votre responsabilité. Il est impératif que les appareils soient installés conformément aux normes en vigueur, telles que le DTU 24.1, et selon les recommandations du fabricant. Ces consignes d’installation et d’utilisation sont fournies avec l’appareil. Veuillez noter que les pièces directement exposées à la chaleur du feu, comme la grille foyère, ne font généralement pas partie de la garantie du fabricant.
Pour les appareils que nous installons :
Lorsque nous procédons à l’installation d’un appareil chez vous, la garantie couvre toutes les pièces défectueuses pendant toute la durée de la garantie constructeur, qui varie généralement de 2 à 5 ans pour les poêles, en fonction des modèles et des fabricants, et est précisée sur la fiche produit de l’appareil.
En cas de dysfonctionnement, notre équipe identifiera la panne, commandera la pièce défectueuse et interviendra pour la remplacer. Tous les frais seront pris en charge par nos services. De plus, nous offrons une garantie décennale de 10 ans sur nos installations, comprenant le raccordement, l’installation des conduits de fumée, le branchement électrique, et ce conformément aux normes du DTU 24.1. Nos installateurs sont tous certifiés RGE QUALIBOIS, garantissant ainsi une expertise et un savoir-faire de qualité.
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