1. Conditions de retour :
– Délai de retour : Les retours d’articles sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.
– État des produits : Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
– Modalités de retour : Pour effectuer un retour, le client doit contacter notre service clientèle au préalable pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.
– Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
– Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.
– Exclusions : Certains produits, tels que les articles personnalisés, ne sont pas éligibles au retour.
2. Processus de retour :
– Pour initier un retour, le client doit contacter notre service clientèle au ou par e-mail.
– Le client devra fournir les informations suivantes : numéro de commande, description du produit à retourner et raison du retour.
– Une étiquette de retour sera alors envoyée au client pour faciliter le processus de retour.
3. Traitement des retours :
– À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier son état.
– Si le produit respecte les conditions de retour, un remboursement ou un échange sera effectué selon les préférences du client.
Politique de remboursement
1. Conditions générales de remboursement :
– Les produits achetés chez CONFORT-CUISINE peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat, sous réserve qu’ils n’aient pas été utilisés et qu’ils soient dans leur état d’origine.
– Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
– Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de la part de CONFORT-CUISINE.
2. Processus de remboursement :
– Le client devra contacter notre service clientèle pour initier le processus de retour et de remboursement.
– Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
– En cas de remboursement partiel, le client recevra une notification expliquant les raisons de cette décision.
3. Garantie de satisfaction :
– Chez CONFORT-CUISINE, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si un client n’est pas entièrement satisfait de son achat, nous nous efforcerons de trouver une solution adaptée à sa situation.
4. Communication avec les clients : Une communication proactive et transparente avec les clients est primordiale lors du processus de retour, afin de les informer sur l’avancement de leur demande et de renforcer la confiance dans la qualité des produits et services de CONFORT-CUISINE.
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un produit que vous avez acheté chez CONFORT-CUISINE, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez notre service clientèle : Pour initier le processus de retour, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par téléphone ou par email à Infos@confort-cuisine.fr. Veuillez fournir votre numéro de commande et expliquer la raison de votre retour.
2. Emballage du produit : Une fois que votre demande de retour a été approuvée, veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
3. Expédition du produit : Vous serez informé des détails concernant l’expédition du produit retourné une fois que votre demande de retour aura été traitée. Assurez-vous de suivre les instructions fournies par notre équipe pour garantir un retour en toute sécurité.
4. Inspection et remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément à nos politiques de retour. Veuillez noter que des frais de restockage peuvent s’appliquer dans certaines situations.
En conclusion, cette politique de retour vise à renforcer la relation de confiance avec nos clients, à améliorer l’efficacité opérationnelle de notre société et à garantir une expérience d’achat optimale pour chacun de vos clients.